Tarkistathan toimituksen heti sen saavuttua, mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Asiakaspalautukset
Asiakaspalautuksien osalta asiakkaan tulee olla viipymättä yhteydessä asiakaspalveluun (myynti@kalastuskunkku.fi), josta annertaan tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.
Asiakkaan tulee palautuksen yhteydessä kertoa seuraavat tiedot:
- Nimi
- Tilausnumero
- Puhelinnumero
Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautusoikeus koskee sellaisia tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Myös kaikkien tuotteisiin liittyvien lappujen ja käyttöohjeiden tulee olla sekä mukana pakkauksessa että kiinni tuotteessa alkuperäisellä tavalla.
Asiakkaan tulee pystyä palautusta tehdessä todentamaan tuotteen palauttaminen hyvitystä varten määräajassa, esim. kuljetusyhteistyökumppanin antamalla palautuskuitilla. Palautuksen ja vaihdon yhteydessä asiakkaan tulee aina tehdä viipymättä palautuksesta asianmukainen palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen myynti@kalastuskunkku.fi. Mikäli palautusilmoitusta ei ole tehty, voidaan palautus jättää hyväksymättä. Asiakas on vastuussa tuotteista niiden hyvittämiseen liittyvän palautuksen yhteydessä. Asiakas ei ole vastuussa kuljetusliikkeen tekemistä virheistä, mutta edellytämme, että asiakas ottaa aina kuitin palauttaessaan tuotteita kuljetusyhteistyökumppanin kautta ja pitämään sen tallessa siihen saakka, kunnes olemme ilmoittaneet palautuksen hyväksymisestä.
Palautuksessa tulee käyttää sitä pakkauslaatikkoa, jossa tuote on vastaanotettu. Mikäli alkuperäinen pakkaus ei ole enää tallessa, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakas ei saa tehdä mitään ylimääräisiä merkintöjä tuotteen alkuperäiseen pakkaukseen tai laatikkoon. Kalastuskunkku Oy ei ole vastuussa palautettavan tuotteen vahingoittumisesta asiakkaan huolimattoman ja näiden ehtojen vastaisen menettelyn seurauksena ja on siten oikeutettu perimään siitä seuraavat kustannukset.
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, palautamme maksun asiakkaan käyttämällä maksutavalla 30 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty.
Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
